O jeito que mais funciona para conseguir avaliações no Google é pedir diretamente a cada cliente satisfeito, logo depois do atendimento, enviando o link de avaliação do seu Perfil de Empresa pelo WhatsApp. Responda a todas as avaliações. O Google proíbe oferecer desconto ou brinde em troca e proíbe avaliações falsas.
Avaliações pesam em dois lugares: no Google, que considera quantidade e nota para decidir quem aparece no mapa, e na cabeça de quem está escolhendo entre você e o concorrente.
Pegue o link direto de avaliação
No seu Perfil de Empresa, procure a opção "Pedir avaliações" ou "Compartilhar formulário de avaliação". O Google gera um link curto que abre direto a janela de avaliação. Guarde esse link num atalho do WhatsApp.
Peça na hora certa
O melhor momento é logo depois de um resultado bom: o ar-condicionado voltou a gelar, o cabelo ficou como a cliente queria. Uma mensagem curta e pessoal funciona melhor que um texto pronto. Algo como: "Fico feliz que deu certo! Se puder, deixa sua avaliação aqui, ajuda muito quem está procurando: [link]".
Responda a todas
Agradeça as positivas citando algo do atendimento. Nas negativas, responda com calma, sem discutir, reconhecendo o problema e oferecendo resolver. Quem lê a avaliação ruim também lê a sua resposta, e ela conta a seu favor.
O que é proibido
As políticas do Google proíbem oferecer qualquer vantagem em troca de avaliação, pedir só para clientes que você sabe que vão elogiar, avaliar o próprio negócio ou comprar avaliações. Perfis que fazem isso podem ter avaliações removidas ou ser suspensos.
Mostre as avaliações no site
Coloque a nota e o número de avaliações no site, com um link para o perfil no Google. Assim, quem chega pelo site vê a mesma prova que veria no Google. Mais dicas no artigo sobre SEO local.
Perguntas frequentes
Posso apagar uma avaliação negativa?
Não. Você só pode denunciar avaliações que violam as políticas do Google, como ofensas ou avaliações falsas. As demais devem ser respondidas.
Posso dar desconto para quem avaliar?
Não. Oferecer vantagem em troca de avaliação é proibido pelas políticas do Google.
Quantas avaliações preciso ter?
Não existe número mágico. O que conta é ter mais e mais recentes que os concorrentes da sua região.